Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Klik op een van de FAQ-categorieën hieronder om snel het juiste antwoord te vinden. Of bekijk de populairste vragen als je niet zeker weet waar te beginnen.
Meestgestelde Vragen
Waarom lekt mijn KAMBUKKA fles?
Alle flessen van Kambukka zijn 100% lekvrij. Joepie! Maar als er toch vloeistof uit je fles ontsnapt, dan ligt dat misschien hieraan:
3 in 1 deksel: je Snapclean® werd niet goed in het deksel geklikt. Voorkom dat je fles lekt door het Snapclean®-mechanisme met twee vingers in het deksel te duwen, tot je een klik hoort.
Rietjesdeksel: je rietjesdeksel is niet volledig toe. Je moet een klik horen wanneer je het klepje van je spout deksel sluit. Anders kan er water door de opening in de spout lekken. Maar je mag op twee oren slapen: het water kan niet ontsnappen via het luchtgaatje in het deksel zelf!
Rio deksel: je Rio deksel is niet volledig toe. Draai de Rio deksel recht op de body. Zorg ervoor dat de klepjes volledig gesloten zijn.
Kan ik mijn KAMBUKKA voor koolzuurhoudende dranken gebruiken?
Onze flessen zijn niet geschikt voor koolzuurhoudende dranken.
Mag mijn gepersonaliseerde fles in de vaatwasmachine?
Nee. Gepersonaliseerde flessen moeten met de hand afgewassen worden.
Over Kambukka
Waarom voor KAMBUKKA kiezen?
Onze flessen zijn trendy. Maar er is meer.
Het deksel is geschikt voor alle omstandigheden, het ontwerp is 100% lekvrij en de flessen zijn heel gemakkelijk schoon te maken dankzij het gepatenteerde Snapclean® -mechanisme. Onze producten zijn zo praktisch dat je al snel niet meer zonder kunt!
Trouwens, alle KAMBUKKA-producten worden in-house ontwikkeld in onze hoofdvestiging in België - van de eerste brainstorm tot de laatste tests. Je merkt het al: met onze tien jaar ervaring begrijpen we perfect wat klanten over de hele wereld willen.
Van welke materialen zijn de KAMBUKKA flessen gemaakt?
Onze plastic flessen zijn gemaakt van hoogwaardig Tritan-materiaal van Eastman. Producten van Tritan-kunststof zijn duurzaam en zeer stootbestendig en veilig. Ze krijgen geen vlekken en geven geen geur af. Bovendien bevat Tritan geen bisfenol A (BPA), bisfenol S (BPS) of andere schadelijke bisfenolen.
Onze roestvrijstalen flessen zijn gemaakt van hoogwaardig Japans roestvrij staal 18/8. Roestvrij staal 18/8 bestaat uit 18% chroom en 8% nikkel. Dit soort staal is duurzaam, gemakkelijk te ontsmetten en corrosiebestendig. Bovendien is roestvrij staal een veilige optie voor dranken omdat er geen schadelijke chemische stoffen in zitten die in je drank terecht zouden kunnen komen.
Bevatten KAMBUKKA flessen BPA of andere schadelijke stoffen?
Nee! Geen zorgen: ons hele assortiment is 100% vrij van bisfenol A en bevat geen andere schadelijke gifstoffen. KAMBUKKA stelt alles in het werk om veilige, niet-giftige producten te maken.
Bovendien, werken wij samen met internationale experts die testprocedures uitvoeren volgens de actuele voorschriften.
Vanwaar komen de KAMBUKKA producten?
Kambukka is best wel trots op zijn uitstekende producten en de aandacht die het bedrijf heeft voor al zijn werknemers. Al onze drinkflessen worden ontworpen in België en voldoen aan de strengste kwaliteitsnormen. Ze worden geproduceerd in China, in fabrieken die helemaal up-to-date zijn qua regelgeving op het gebied van sociale omstandigheden, gezondheid en veiligheid. Dat weten we omdat we ze zelf goed controleren. Wij hopen dat je nieuwsgierigheid hiermee is beantwoord. Heb je nog meer vragen, kom er dan gerust mee!
Algemeen Gebruik
Wat moet ik doen voor het eerste gebruik?
We weten dat je staat te popelen om je KAMBUKKA fles te gebruiken, maar zorg dat je alle delen met zeepsop wast voordat je er voor de eerste keer uit drinkt.
Kan ik mijn KAMBUKKA fles ook voor andere dranken gebruiken dan water?
Ja! Als je een plastic (tritan) fles hebt gekocht, kun je die ook gebruiken voor andere dranken dan water, bijvoorbeeld voor vruchtensap of (niet-koolzuurhoudende) limonade.
Kan ik mijn KAMBUKKA voor koolzuurhoudende dranken gebruiken?
Onze flessen zijn niet geschikt voor koolzuurhoudende dranken.
Kan ik de KAMBUKKA stainless steel flessen gebruiken voor warme dranken?
Natuurlijk! Onze roestvrijstalen flessen Etna en Olympus zijn zo ontworpen dat je onderweg volop van je koffie of thee kunt genieten!
Als je jouw KAMBUKKA wilt vullen met een kokende vloeistof, moet je de vloeistof eerst minstens 3 minuten laten afkoelen voordat je het deksel erop doet.
Als de vloeistof te heet is, kan de druk in de fles te hoog worden. Hierdoor kan de vloeistof eruit spuiten, wat brandwonden kan veroorzaken. Druk altijd op de knop met de beker rechtop, weg van je gezicht, om de druk af te laten voordat je drinkt.
Mag mijn KAMBUKKA fles in de koelkast, diepvries, microgolfoven of sterilisator?
Neen! Je fles mag niet in de magnetron, koelkast, diepvries of sterilisator omdat dit jouw geliefde KAMBUKKA kan beschadigen.
Waarom lekt mijn KAMBUKKA fles?
Alle flessen van Kambukka zijn 100% lekvrij. Maar als er toch vloeistof uit je fles ontsnapt, dan ligt dat misschien hieraan:
3 in 1 deksel: je Snapclean® werd niet goed in het deksel geklikt. Voorkom dat je fles lekt door het Snapclean®-mechanisme met twee vingers in het deksel te duwen, tot je een klik hoort.
Spout deksel: je spout deksel is niet volledig toe. Je moet een klik horen wanneer je het klepje van je spout deksel sluit. Anders kan er water door de opening in de spout lekken. Het water kan niet ontsnappen via het luchtgaatje in het deksel zelf!
Rio deksel: je Rio deksel is niet volledig toe. Draai de Rio deksel recht op de body. Zorg ervoor dat de klepjes volledig gesloten zijn.
Waarom lijkt het kleurdesign niet zo mooi?
Voor sommige designs wordt er met applicatiefolie gewerkt. Dit is lichtjes zichtbaar bij overlapping of bij kromming.
Kambukka Onderweg
Kan ik mijn KAMBUKKA fles in de bekerhouder van mijn auto plaatsen?
Wij begrijpen heel goed dat je in de auto wilt genieten van je drankje. Daarom hebben we ervoor gezorgd dat onze producten in de bekerhouders van de meeste Europese auto's passen.
Wil je 100% zeker zijn? Check dan de exacte diameter van je specifieke beker in de productbeschrijving.
Mag ik met mijn (lege) KAMBUKKA fles door de security in de luchthaven?
Ja, je kunt jouw KAMBUKKA altijd leeg meenemen door de controle en hem weer vullen zodra je in de beveiligde zone bent.
Blijf gehydrateerd, zelfs tijdens het reizen!
Mag ik mijn KAMBUKKA fles meenemen op het vliegtuig?
Ja! Maar zorg er wel altijd voor dat je fles leeg is voordat je in het vliegtuig stapt. Door de drukverschillen in de cabine kan het gebeuren dat er water langs het deksel naar buiten spuit.
Gepersonaliseerde Flessen
Hoe personaliseer ik mijn fles?
- Het printoppervlak bevindt zich recht tegenover de zijde met het Kambukka logo op de body
- Houd rekening met toleranties: het printresultaat kan licht afwijken van de weergave in de configurator qua kleur en positie.
- Wij raden aan om de configurator te gebruiken met de Chrome browser, op een laptop of pc. Op oudere mobiele toestellen kan de configurator een onjuist resultaat weergeven, of vastlopen.
- TIP: Personalisatie komt het mooiste uit op een effen achtergrondkleur (geen design)
Wat is de levertermijn van mijn gepersonaliseerde fles?
We streven er altijd naar om zo snel mogelijk te leveren, maar hou er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voor je je pakje ontvangt. Maar hey, dan heb je iets om naar uit te kijken!
Mag mijn gepersonaliseerde fles in de vaatwasmachine?
Nee. Gepersonaliseerde flessen moeten met de hand afgewassen worden.
Ik heb mijn super leuke Kambukka fles ontvangen, maar ik ben toch niet helemaal tevreden. Wat moet ik doen?
Je kan ons contacteren op volgend e-mailadres: customerservice@kambukka.com. Om ons al meteen vooruit te helpen kan je best altijd direct een foto mee sturen en een bewijs van aankoop.
We proberen je zo snel mogelijk te helpen!
Ik vind de personalisatie van Kambukka zo leuk, dat ik meerdere flessen wil laten personaliseren. Is dat mogelijk?
Yes, of course! Bij Kambukka draait alles om gebruiksgemak, dus we willen het je graag ook gemakkelijk maken om meerdere flessen te personaliseren.
Wat willen de rode velden tijdens de personalisatie zeggen?
We helpen je graag op weg tijdens de personalisatie. Voor sommige flessen zijn er restricties opgelegd aan de personalisatie. Dus als je jouw personalisatie tussen de rode velden plaatst, dan wordt dit gedeelte geprint voor jou.
Waarom kan ik niet alle flessen personaliseren?
Als je Kambukka kent, weet je dat we graag vernieuwen en de nieuwste trends volgen. Daardoor kan het zijn dat bepaalde kleurtjes out of stock gaan en hierdoor niet de optie hebben om te personaliseren.
Limited edition flessen zijn niet personaliseerbaar omdat deze al een leuke print hebben.
Kan ik ook grote hoeveelheden laten personaliseren?
Ja! Hiervoor verwijzen we je graag door naar onze co-brand pagina en ga all-the-way. Je mag ons altijd contacteren voor grotere bestellingen.
Schoonmaak Tips
Hoe maak ik mijn KAMBUKKA fles schoon?
Ik heb een ETNA
Ik heb een OLYMPUS
Ik heb een ELTON
Ik heb een ELTON INSULATED
Ik heb een LAGOON
Ik heb een LAGOON INSULATED
Wat is Snapclean®?
Wil je zeker zijn dat er geen enkele druppel thee, koffie of sportdrank in je fles achterblijft?
Dat is geen probleem. Met ons gepatenteerde Snapclean®-systeem moet je het mechanisme gewoon samenknijpen om het er in z'n geheel uit te trekken.
Hoe verwijder ik het Snapclean® mechanisme?
Knijp in het SNAPCLEAN®-mechanisme om het te verwijderen. Zo kun je je fles gemakkelijk reinigen (geen nood, het kan in de vaatwasser). Na het reinigen doe je het mechanisme terug in het deksel en druk je op de uitstekende delen tot je een klik hoort. Eenvoudiger kan het niet!
Mag mijn KAMBUKKA fles in de vaatwasmachine?
Alle doppen en flessen uit kunststof zijn vaatwasbestendig (geen industriële vaatwasser).
Na het reinigen zeker de doppen goed laten uitlekken, en apart laten drogen.
Voor roestvrijstalen bekers en flessen die gelakt of bedrukt zijn, raden we handwas aan; de afwasmiddelen in de vaatwasser kunnen je Kambukka en zijn eigenschappen beschadigen.
Soms verschijnt er na verloop van tijd een residu/aanslag van koffie of thee aan de binnenzijde: dit is heel normaal, en dit krijg je weer perfect schoon met onze Cleaning Tabs!
Kambukka Deksels
Zijn de KAMBUKKA lids onderling verwisselbaar?
Ja! Alle Kambukka-doppen zijn onderling uitwisselbaar. Voor het beste gebruik raden we wel aan de dop bij de originele fles of beker te houden.
Let op: de 1L Lagoon en de 1L Elton Insulated vormen hierop een uitzondering.
Hoe kan ik het Snapclean®-mechanisme van Elton verwijderen?
Om het Snapclean®-mechanisme van de Elton te kunnen verwijderen, moet het lid in de 'Sip'- of 'Lock'-positie staan. In de ‘Open’-positie kan het mechanisme niet worden verwijderd. Zo eenvoudig is dat!
Waarom lekt er water uit het lid?
Ons 3 in 1 lid met Snapclean®-technologie is superhandig! Maar je moet het wel op de juiste manier gebruiken.
Lees het document over gebruik en onderhoud altijd aandachtig voor je je fles gebruikt. Lekt er water uit het lid? Hou dan rekening met het volgende:
Wanneer het 3 in 1 lid uit de vaatwasser komt, kan er nog water in zitten. Daarom moet je het lid lang genoeg laten drogen voor je het gebruikt.
Vul je fles niet tot aan de rand, maar stop altijd aan de hals van de fles. Anders kan er water door het lid lekken.
Past de theefilter op elk deksel?
Nee, helaas niet. De theefilter past enkel op de Etna thermosbeker. Bij de aankoop van een theefilter, ontvangt u ook een extra Snapclean mechanisme, 2 vliegen in één klap dus!
Kan ik aparte onderdelen kopen?
Onderdelen: kleine onderdelen zoals drukknoppen, afsluitklepjes, rubberen ringen, siliconen drinktuiten zijn niet afzonderlijk vervangbaar, noch verkrijgbaar.
De body (fles zonder dop) is ook niet apart verkrijgbaar.
Verzending & Levering
Naar welke landen verzendt KAMBUKKA?
Producten worden enkel geleverd binnen Europa. Dit is exclusief eilanden.
Foutief gegeven adressen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Tenzij anders vermeld, zijn onze prijzen exclusief transport of levering van de goederen aan de klant. De kosten van transport en levering worden apart vermeld.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Levering is kosteloos:
In België, Frankijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Italië, Oostenrijk en Denemarken bij een aankoop van € 44.95 of meer.
In Tsjechië, Polen, Slovenië, Slovakije, Hongarije, Portugal Ierland, Griekenland, Zweden en Finland bij een aankoop van € 70 of meer.
In Roemenië, Kroatië, Servië, Estland, Litouwen, Bulgarije, Letland met een aankoop van € 80 of meer.
De verzendkosten variëren van land tot land:
In België, Frankijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Italië, Oostenrijk en Denemarken: 4.95 €.
In Tsjechië, Polen, Slovenië, Slovakije, Hongarije, Portugal Ierland, Griekenland, Zweden en Finland: 9.95 €
In Roemenië, Kroatië, Servië, Estland, Litouwen, Bulgarije, Letland: 14.95 €
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bij plaatsing vóór 13.00h, zijn pakketjes afhankelijk van het land 1-4 dagen onderweg:
Nederland: 1 werkdag
België/Luxemburg: 2 werkdagen
Frankrijk: 6-7 werkdagen
Duitsland: 2 werkdagen
Ierland: 3 werkdagen
Italië: 4 werkdagen
Spanje: 5 werkdagen
Ander Europees land: 3-4-5 werkdagen
Tijdens de eindejaar periode kan de levertijd oplopen.
Zodra uw pakket bij ons vertrekt, ontvangt u een email van het webshopsysteem. Ook van de transporteur zal u een mail ontvangen met de melding dat de goederen zijn opgehaald en worden klaargemaakt voor levering. U kan deze mail gebruiken om de levering van de goederen uit te stellen of een ander leveradres te gebruiken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra jouw bestelling is verzonden, sturen wij je een verzendbevestiging per e-mail met jouw trackingnummer.
Klik op de link in de e-mail om de verzendstatus van jouw Kambukka pakket op de voet te volgen.
Let op, de status van de tracking actualiseert pas als de transporteur jouw pakket in hun verdeelcentrum heeft ontvangen
Betalen
Kan ik mijn bestelling annuleren of bewerken?
Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren aangezien alle orders direct verwerkt worden om een snelle uitlevering te garanderen.
Indien je je bestelde Kambukka dan toch niet meer wil, kan je de levering weigeren op het moment dat de bezorger zich aanbiedt.
Ik heb mijn bestelbevestiging nog niet ontvangen
Voor elke bestelling wordt binnen enkele minuten een orderbevestiging verzonden, op voorwaarde dat je natuurlijk jouw correct e-mailadres hebt ingevoerd.
Heb je je map met spam al gecontroleerd? Soms eindigt de bevestiging daar.
Als je echt geen orderbevestiging hebt ontvangen, vul je ons contactformulier in en nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op.
Welke betaalmethoden accepteert KAMBUKKA?
Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact / Mister Cash, Sofort Überweisung, ING Homepay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL en KBC Online.
Mijn kortingscode werkt niet
Codes zijn niet cumuleerbaar, controleer of je al niet een ander promotieartikel hebt gekocht, of er al een andere korting wordt gehanteerd
Promotie: eens deze afgelopen is, kan dit achteraf niet meer verrekend of toegekend worden
Garantie
Wat is de garantie op KAMBUKKA producten?
KAMBUKKA biedt een garantie van twee jaar op alle flessen die zijn gekocht bij kambukka.com en erkende detailhandelaren mits een aankoopbewijs.
Houd er rekening mee dat deze garantie alleen fabrieksfouten van het product dekt.
Versleten onderdelen, deuken, krassen en afgekomen verf of enig ander misbruik van product- of verzorgingsinstructies (afwassen, enz.)zijn geen reden voor vervanging en worden niet herkend of gedekt door de garantie, omdat ze afkomstig zijn van normaal gebruik van het product.
Opzettelijke schade aan en misbruik van het product kan de garantie ongeldig maken.
Als je een claim wilt melden, neem contact met ons op customerservice@bibobrands.com
met een aankoopbewijs, een reden voor de claim en foto's van jouw fles. Stuur in het bijzonder een volledige foto van de voorkant van de fles, de bodem van de fles en de geclaimde schade of defect, indien van toepassing.
Retouren
Wat zijn de algemene voorwaarden voor retouren?
Wij accepteren retouren tot 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor retournering, dienen de artikelen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking te zitten en in een verkoopbare staat zijn.
Gepersonaliseerde producten – zoals items met een naam, tekst of logo – worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen deze helaas niet worden geretourneerd of geruild, conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Uitzondering:
Is er iets misgegaan tijdens de productie of levering (bijvoorbeeld een fout in de personalisatie, beschadiging of verkeerd artikel)? Neem dan zeker contact met ons op. We zoeken altijd samen naar een gepaste oplossing.
Je kan je Kambukka - met je bestelnummer- in de oorspronkelijke staat natuurlijk - en de accessoires in de originele verpakking opsturen naar:
Service Logistics bv
Hall 1 / Retouren Kambukka e-shop
Newtonweg 10
5928PN Venlo
Nederland
Je moet de verzendkosten betalen voor het retourneren van jouw pakket.
Uiterlijk 30 dagen na ontvangst van jouw retourzending wordt het volledige aankoopbedrag van het product en de oorspronkelijke verzendkosten op jouw rekening gestort.
Wat is de retourprocedure?
Wij accepteren retouren tot 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor retournering, dienen de artikelen ongebruikt te zijn, in de originele verpakking te zitten en in een verkoopbare staat te zijn.
Je kan je Kambukka - in de oorspronkelijke staat natuurlijk - en de accessoires in de originele verpakking opsturen naar:
Service Logistics bv
Hall 1 / Retouren Kambukka e-shop
Newtonweg 10
5928PN Venlo
Nederland
Je moet de verzendkosten betalen voor het retourneren van jouw pakket.
Uiterlijk 30 dagen na ontvangst van jouw retourzending wordt het volledige aankoopbedrag van het product en de oorspronkelijke verzendkosten op jouw rekening gestort.