Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? Haz clic en una de las categorías de preguntas frecuentes que aparecen a continuación para encontrar rápidamente la respuesta correcta. O consulta las preguntas más populares si no sabes por dónde empezar.
Preguntas más frecuentes
¿Por qué pierde líquido mi botella KAMBUKKA?
Todas las botellas Kambukka son 100% herméticas. ¡Genial!
Sin embargo, si el líquido sigue escapándose de tu botella, puede deberse a una de las siguientes razones:
el Snapclean® no está correctamente encajado en la tapa. Para evitar fugas, introduce el mecanismo Snapclean® en la tapa con dos dedos hasta escuchar un clic.
la tapa con boquilla no está completamente cerrada. Asegúrate de escuchar un clic al cerrar la cubierta de la boquilla. De lo contrario, el agua podría salir por la abertura. Pero no te preocupes: ¡el agua no puede escaparse por el orificio de ventilación de la propia tapa!
la tapa del Rio no está completamente cerrada. Enrosca la tapa del Rio directamente sobre el cuerpo de la botella y asegúrate de que las pestañas estén completamente cerradas.
¿Puedo usar mi botella KAMBUKKA para bebidas con gas?
Nuestras botellas no son aptas para bebidas con gas.
¿Puedo meter mi botella personalizada en el lavavajillas?
No, las botellas personalizadas deben lavarse únicamente a mano.
Sobre Kambukka
¿Por qué elegir KAMBUKKA?
Nuestras botellas están a la última, pero eso no es todo.
La tapa está diseñada para cualquier situación, las botellas son 100% herméticas y son muy fáciles de limpiar gracias al mecanismo patentado Snapclean®. Nuestros productos son tan prácticos que pronto te preguntarás cómo podías vivir sin ellos.
Por cierto, todos los productos KAMBUKKA se desarrollan internamente en nuestra sede en Bélgica, desde la primera sesión de brainstorming hasta las pruebas finales. Con más de diez años de experiencia, sabemos exactamente lo que buscan los clientes de todo el mundo.
¿De qué materiales están hechas las botellas KAMBUKKA?
Nuestras botellas de plástico están fabricadas con material Tritan™ de alta calidad de Eastman.
Los productos Tritan™ son duraderos, muy resistentes a los golpes y completamente seguros. No se manchan ni retienen olores. Además, Tritan™ está libre de bisfenol A (BPA), bisfenol S (BPS) y otros bisfenoles perjudiciales.
¿Las botellas KAMBUKKA contienen BPA u otras sustancias nocivas?
Sin preocupaciones: toda nuestra gama es 100% libre de bisfenol A (BPA) y no contiene ninguna otra toxina perjudicial.
En KAMBUKKA nos esforzamos al máximo para garantizar que nuestros productos sean seguros y no tóxicos. Además, colaboramos estrechamente con expertos internacionales que realizan pruebas conforme a la normativa más actualizada.
¿Dónde se fabrican los productos KAMBUKKA?
Kambukka se enorgullece de la alta calidad de sus productos y del cuidado que presta a todos sus empleados.
Todas nuestras botellas están diseñadas en Bélgica y cumplen los más altos estándares de calidad. La producción tiene lugar en China, en fábricas que cumplen plenamente la normativa vigente en materia de condiciones sociales, salud y seguridad. Lo sabemos con certeza, porque realizamos nuestras propias inspecciones de forma periódica.
Esperamos haber resuelto tu duda. Si deseas obtener más información, ¡no dudes en preguntarnos!
Uso general
¿Qué debo hacer antes de usar mi botella por primera vez?
Sabemos que estás impaciente por empezar a usar tu botella KAMBUKKA, pero asegúrate de lavar todas las piezas con agua tibia y jabón antes de usarla por primera vez.
¿Puedo usar mi botella KAMBUKKA para bebidas que no sean agua?
¡Sí!
Si has comprado una botella de plástico (Tritan™), también puedes usarla para otras bebidas que no sean agua, como zumo de frutas o limonada (sin gas).
¿Puedo usar mi botella KAMBUKKA para bebidas con gas?
No, nuestras botellas no son aptas para bebidas con gas.
¿Puedo usar las botellas de acero inoxidable de KAMBUKKA para bebidas calientes?
¡Por supuesto!
Nuestras botellas de acero inoxidable Etna y Olympus están diseñadas para que puedas disfrutar de tu café o té para llevar.
Si quieres llenar tu KAMBUKKA con líquido hirviendo, déjalo enfriar al menos 3 minutos antes de cerrar la tapa. Si el líquido está demasiado caliente, puede acumularse presión en el interior de la botella, lo que podría hacer que el líquido salga proyectado y cause quemaduras.
Mantén siempre la botella en posición vertical y alejada de tu cara al pulsar el botón, para liberar la presión antes de beber.
¿Puedo meter mi botella KAMBUKKA en el frigorífico, el congelador, el microondas o el esterilizador?
¡No!
No debes meter tu botella en el microondas, el frigorífico, el congelador ni el esterilizador, ya que esto podría dañar tu apreciada KAMBUKKA.
¿Por qué pierde líquido mi botella KAMBUKKA?
Todas las botellas KAMBUKKA son 100% herméticas. ¡Genial!
Sin embargo, si el líquido sigue escapándose, puede deberse a alguna de estas razones:
el Snapclean® no está correctamente encajado en la tapa. Para evitar fugas, introduce el mecanismo Snapclean® en la tapa con dos dedos hasta escuchar un clic.
la tapa con boquilla no está completamente cerrada. Asegúrate de escuchar un clic al cerrar la cubierta de la boquilla. De lo contrario, el agua puede salir por la apertura. No te preocupes, ¡el agua no puede escaparse por el respiradero de la propia tapa!
la tapa Rio no está completamente cerrada. Enrosca la tapa Rio directamente sobre el cuerpo de la botella y asegúrate de que las aletas estén completamente cerradas.
¿Por qué el diseño de color no tiene tan buen aspecto?
En algunos diseños se utiliza una lámina de aplicación.
Esto puede ser ligeramente visible en los puntos donde la lámina se superpone o se curva.
Kambukka para llevar
¿Puedo colocar mi botella KAMBUKKA en el portavasos de mi coche?
Entendemos perfectamente que quieras disfrutar de tu bebida en el coche.
Por eso nos hemos asegurado de que nuestras botellas encajen en los portavasos de la mayoría de los coches europeos.
¿Quieres estar completamente seguro? Consulta el diámetro exacto de tu botella en la descripción del producto.
¿Puedo pasar mi botella KAMBUKKA (vacía) por el control de seguridad del aeropuerto?
¡Sí!
Siempre puedes pasar tu botella KAMBUKKA vacía por el control de seguridad y rellenarla una vez en la zona segura. ¡Mantente hidratado incluso mientras viajas!
¿Puedo llevar mi botella KAMBUKKA en el avión?
¡Sí!
Pero asegúrate siempre de que tu botella esté vacía antes de embarcar. Debido a las diferencias de presión en la cabina, el agua podría salir proyectada por la tapa.
Botellas personalizadas
¿Cómo puedo personalizar mi botella?
Haz clic aquí para ver cómo funciona el configurador.
El área de impresión se encuentra justo en el lado opuesto al logo de Kambukka en el cuerpo de la botella.
Ten en cuenta que se aplican tolerancias: la impresión final puede diferir ligeramente de la vista previa del configurador en cuanto a color y posición.
Recomendamos utilizar el configurador en el navegador Chrome desde un portátil o PC. En dispositivos móviles más antiguos, el configurador puede mostrar resultados incorrectos o incluso bloquearse.
CONSEJO: La personalización queda mejor sobre un color de fondo sólido (sin diseño).
¿Cuál es el plazo de entrega de mi botella personalizada?
Siempre hacemos todo lo posible por entregar lo antes posible, pero ten en cuenta que tu pedido puede tardar hasta 7 días laborables en llegar. ¡Algo con lo que ilusionarse!
¿Puedo meter mi botella personalizada en el lavavajillas?
No. Las botellas personalizadas deben lavarse a mano.
He recibido mi increíble botella Kambukka, pero no estoy del todo satisfecho. ¿Qué debo hacer?
Puedes contactarnos en customerservice@kambukka.com.
Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye una foto y el comprobante de compra en tu primer mensaje.
¡Haremos todo lo posible por ayudarte cuanto antes!
Me encanta la personalización de Kambukka y me gustaría personalizar varias botellas. ¿Es posible?
¡Sí, por supuesto!
En Kambukka, la comodidad es lo primero, por eso estamos encantados de facilitarte la personalización de varias botellas.
¿Qué significan los campos en rojo durante la personalización?
Estaremos encantados de guiarte durante el proceso de personalización.
En algunas botellas existen restricciones sobre dónde se puede aplicar la personalización. Si colocas tu diseño dentro de los campos en rojo, esa área será impresa.
¿Por qué no puedo personalizar todas las botellas?
Si conoces Kambukka, sabes que nos encanta innovar y seguir las últimas tendencias.
Por eso, algunos colores pueden agotarse de vez en cuando, y esas botellas no siempre estarán disponibles para personalización.
¿También puedo personalizar grandes cantidades?
¡Sí!
Para pedidos de mayor volumen, estaremos encantados de redirigirte a nuestra página de co-branding para que puedas ir más allá. Siempre puedes contactarnos directamente para solicitudes de personalización a granel.
Consejos de limpieza
¿Cómo limpio mi botella KAMBUKKA?
ETNA
OLYMPUS
ELTON
ELTON INSULATED
LAGOON
LAGOON INSULATED
BORA
RENO
RIO
¿Qué es Snapclean®?
¿Quieres asegurarte de que no queda ni una sola gota de té, café o bebida deportiva en tu botella?
¡Sin problema! Con nuestro sistema patentado Snapclean®, solo tienes que pellizcar el mecanismo y extraerlo de una pieza para limpiarlo fácilmente.
¿Cómo extraigo el mecanismo Snapclean®?
Simplemente pellizca el mecanismo Snapclean® para extraerlo.
Esto te permite limpiar tu botella con facilidad (sin preocupaciones, es apto para lavavajillas). Tras la limpieza, vuelve a colocar el mecanismo en la tapa y presiona las partes salientes hasta escuchar un clic. ¡Así de sencillo!
¿Puedo meter mi botella KAMBUKKA en el lavavajillas?
Todas las tapas y botellas de agua son aptas para lavavajillas (solo para uso doméstico, no industrial).
Tras el lavado, asegúrate de que las tapas estén bien escurridas y déjalas secar por separado.
Para los vasos térmicos y botellas de acero inoxidable pintadas o con estampados, recomendamos el lavado a mano. Los detergentes para lavavajillas pueden dañar tu KAMBUKKA y sus propiedades.
Con el tiempo, es posible que notes residuos de café o té en el interior de la botella. Esto es completamente normal, y puedes eliminarlos fácilmente con nuestras pastillas limpiadoras.
Tapas Kambukka
¿Son intercambiables las tapas de KAMBUKKA?
¡Sí! Todas las tapas de Kambukka son intercambiables.
Sin embargo, para una mejor experiencia, recomendamos mantener la tapa con su botella o vaso térmico original.
Ten en cuenta que el Lagoon de 1 L y el Elton Insulated de 1 L son excepciones y no son compatibles con otras tapas.
¿Cómo puedo extraer el mecanismo Snapclean® de la tapa del Elton?
Para extraer el mecanismo Snapclean® de la tapa del Elton, asegúrate de que la tapa esté en la posición "Sip" o "Lock".
En la posición "Open", el mecanismo no se puede extraer. ¡Así de sencillo!
¿Por qué pierde agua la tapa?
Nuestra tapa 3 en 1 con tecnología Snapclean® es muy práctica, pero es necesario utilizarla correctamente.
Lee siempre atentamente las instrucciones de uso y cuidado antes de usar tu botella.
Si la tapa pierde agua, ten en cuenta lo siguiente: cuando la tapa 3 en 1 sale del lavavajillas, puede quedar algo de agua atrapada en su interior. Asegúrate de que la tapa esté completamente seca antes de usarla.
No llenes tu botella hasta el tope. Detente siempre a la altura del cuello de la botella. De lo contrario, podría haber fugas por la tapa.
¿El filtro de té encaja en todas las tapas?
No, lamentablemente no.
El filtro de té solo es compatible con el vaso térmico Etna. Al adquirir un filtro de té, también recibirás un mecanismo Snapclean® adicional, ¡dos en uno!
¿Puedo comprar piezas por separado?
Las piezas pequeñas, como botones, cierres abatibles, juntas de goma y boquillas de silicona, no son reemplazables ni están disponibles por separado.
El cuerpo de la botella (sin tapa) tampoco se vende por separado.
Envíos y entregas
¿A qué países realiza envíos KAMBUKKA?
Solo realizamos entregas dentro de Europa (excepto islas).
Las direcciones incorrectas son responsabilidad del cliente y pueden ocasionar cargos adicionales.
Salvo que se indique lo contrario, nuestros precios no incluyen los gastos de transporte ni de entrega. Los gastos de envío siempre se muestran por separado.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es gratuito a partir de un importe determinado.
Para Bélgica, Francia, los Países Bajos, Alemania, Luxemburgo, España, Italia, Austria y Dinamarca, el envío es gratuito a partir de 44,95 €. Para la República Checa, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría, Portugal, Irlanda, Grecia, Suecia y Finlandia, el envío es gratuito a partir de 70 €. Para Rumanía, Croacia, Serbia, Estonia, Lituania, Bulgaria y Letonia, el envío es gratuito a partir de 80 €.
Los gastos de envío estándar (para pedidos por debajo de estos importes) varían según el país.
En Bélgica, Francia, los Países Bajos, Alemania, Luxemburgo, España, Italia, Austria y Dinamarca, el coste es de 4,95 €. En la República Checa, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, Hungría, Portugal, Irlanda, Grecia, Suecia y Finlandia, el coste es de 9,95 €. En Rumanía, Croacia, Serbia, Estonia, Lituania, Bulgaria y Letonia, el coste es de 14,95 €.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si realizas tu pedido antes de la 1:00 p. m., la entrega suele tardar entre 1 y 4 días laborables según el país.
Los pedidos con destino a los Países Bajos se entregan normalmente en 1 día laborable. Para Bélgica y Luxemburgo el plazo es de unos 2 días laborables, para Alemania 2 días laborables, para Irlanda 3 días laborables, para Italia 4 días laborables y para España 5 días laborables. Los envíos a Francia pueden tardar entre 6 y 7 días laborables, mientras que los envíos a otros países europeos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Durante el período de fin de año, los plazos de entrega pueden ser más largos. Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de nuestro sistema de tienda online. También recibirás un correo electrónico del transportista confirmando que tu pedido ha sido recogido y está siendo preparado para su entrega. Con este correo podrás posponer la entrega o elegir una dirección de entrega alternativa.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con tu número de seguimiento. Haz clic en el enlace de ese correo para seguir el estado de tu paquete de Kambukka. Ten en cuenta que la información de seguimiento solo se actualiza una vez que el transportista ha recibido tu paquete en su centro de distribución.
Pago
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, lamentablemente no podemos cancelarlo, ya que todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega rápida.
Si ya no deseas recibir tu Kambukka, puedes simplemente rechazar la entrega cuando llegue el repartidor.
Aún no he recibido la confirmación de mi pedido
La confirmación del pedido se envía en pocos minutos tras realizarlo, siempre que hayas introducido la dirección de correo electrónico correcta. Por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que el correo de confirmación a veces puede acabar ahí. Si aún no has recibido la confirmación del pedido, rellena nuestro formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.
¿Qué métodos de pago acepta KAMBUKKA?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact / Mister Cash, Sofort Überweisung, ING Homepay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL y KBC Online.
Mi código de descuento no funciona
Los códigos de descuento no son acumulables. Comprueba si ya has adquirido un artículo en promoción o si se ha aplicado otro descuento. Ten en cuenta también que, una vez finalizada una promoción, no podrá canjearse ni aplicarse con posterioridad.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos KAMBUKKA?
KAMBUKKA ofrece una garantía de dos años en todas las botellas adquiridas en kambukka.com y en distribuidores autorizados, siempre que se disponga de justificante de compra.
Ten en cuenta que esta garantía solo cubre defectos de fabricación. Las piezas desgastadas, abolladuras, arañazos, descascarillado de la pintura o cualquier uso incorrecto del producto o de las instrucciones de cuidado (lavado, etc.) se consideran desgaste normal y no están cubiertos. Los daños intencionados o el uso indebido pueden anular la garantía.
Si deseas presentar una reclamación, contáctanos en customerservice@bibobrands.com con tu justificante de compra, el motivo de la reclamación y fotografías de tu botella. Asegúrate de incluir una foto completa de la parte delantera, del fondo y del daño o defecto reclamado, si procede.
Devoluciones
¿Cuáles son las condiciones generales para las devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega.
Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
Los productos personalizados — como artículos con un nombre, texto o logotipo — se fabrican especialmente para usted. Lamentablemente, estos no pueden devolverse ni cambiarse, conforme a las excepciones legales al derecho de desistimiento.
Excepción: Si algo salió mal durante la producción o la entrega (por ejemplo, un error en la personalización, daños o el artículo incorrecto), póngase en contacto con nosotros. Siempre trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
Puede devolver su Kambukka — incluyendo su número de pedido, en su estado original y con todos los accesorios en el embalaje original — a:
Service Logistics bv
Hall 1 / Returns Kambukka e-shop
Newtonweg 105
5928 PN Venlo
The Netherlands
Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. En un plazo de 30 días tras recibir su devolución, le reembolsaremos el precio de compra íntegro del producto, incluidos los gastos de envío originales, en su cuenta.
¿Cuál es el procedimiento de devolución?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega.
Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
Puede devolver su Kambukka — en su estado original y con todos los accesorios en el embalaje original — a:
Service Logistics bv
Hall 1 / Returns Kambukka e-shop
Newtonweg 105
5928 PN Venlo
The Netherlands
Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. En un plazo de 30 días tras recibir su devolución, le reembolsaremos el precio de compra íntegro del producto, incluidos los gastos de envío originales, en su cuenta.