Questions fréquentes
Vous avez une question ? Cliquez sur l’une des catégories de la FAQ ci-dessous pour trouver rapidement la bonne réponse. Ou consultez les questions les plus populaires si vous ne savez pas par où commencer.
Questions les plus posées
Pourquoi ma bouteille KAMBUKKA fuit-elle ?
Toutes les bouteilles Kambukka sont 100 % étanches. Youpi ! Mais si du liquide s’échappe malgré tout de votre bouteille, cela peut être dû à l’une de ces raisons :
Pour le couvercle 3 en 1, votre Snapclean® n’a pas été correctement clipsé dans le couvercle. Pour éviter les fuites, poussez le mécanisme Snapclean® dans le couvercle avec deux doigts jusqu’à entendre un clic.
Pour le couvercle Spout, il n’est pas complètement fermé. Vous devez entendre un clic lorsque vous rabattez le clapet du couvercle Spout. Sinon, l’eau peut s’échapper par l’ouverture du bec. Mais rassurez-vous, l’eau ne peut pas sortir par l’orifice d’aération du couvercle lui-même.
Pour le couvercle Rio, il n’est pas complètement vissé. Vissez bien le couvercle Rio droit sur le corps de la bouteille et assurez-vous que les clapets soient bien fermés.
Puis-je utiliser ma KAMBUKKA pour des boissons gazeuses ?
Nos bouteilles ne sont pas adaptées aux boissons gazeuses.
Puis-je mettre ma bouteille personnalisée au lave-vaisselle ?
Non. Les bouteilles personnalisées doivent être lavées à la main.
À propos de Kambukka
Pourquoi choisir KAMBUKKA ?
Nos bouteilles sont tendances. Mais ce n’est pas tout. Le couvercle s’adapte à toutes les situations, le design est 100 % étanche et les bouteilles sont très faciles à nettoyer grâce au mécanisme Snapclean®. Nos produits sont si pratiques que vous ne pourrez plus vous en passer ! D’ailleurs, tous les produits KAMBUKKA sont développés en interne dans notre siège en Belgique – de la première idée jusqu’aux derniers tests. Vous l’aurez compris : avec plus de dix ans d’expérience, nous comprenons parfaitement ce que veulent les consommateurs du monde entier.
De quels matériaux les bouteilles KAMBUKKA sont-elles fabriquées ?
Nos bouteilles en plastique sont fabriquées en Tritan™ de haute qualité, produit par Eastman. Les articles en Tritan sont durables, très résistants aux chocs et sûrs. Ils ne se tachent pas et ne retiennent aucune odeur. De plus, le Tritan ne contient ni bisphénol A (BPA), ni bisphénol S (BPS), ni aucun autre bisphénol nocif.
Les bouteilles KAMBUKKA contiennent-elles du BPA ou d’autres substances nocives ?
Non ! Pas d’inquiétude : toute notre gamme est 100 % sans bisphénol A et ne contient aucune substance toxique. KAMBUKKA met tout en œuvre pour fabriquer des produits sûrs et non nocifs. De plus, nous collaborons avec des experts internationaux qui réalisent des tests conformes aux réglementations en vigueur.
D’où viennent les produits KAMBUKKA ?
Kambukka est très fier de ses excellents produits et de l’attention que l’entreprise porte à tous ses employés. Toutes nos bouteilles sont conçues en Belgique et répondent aux normes de qualité les plus strictes. Elles sont produites en Chine, dans des usines parfaitement conformes aux réglementations en matière de conditions sociales, de santé et de sécurité. Nous le savons, car nous les contrôlons nous-mêmes avec soin. Nous espérons que votre curiosité est ainsi satisfaite. Et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous les poser !
Utilisation générale
Que dois-je faire avant la première utilisation ?
Nous savons que vous avez hâte d’utiliser votre bouteille KAMBUKKA, mais veillez à laver toutes les pièces avec de l’eau savonneuse avant de boire pour la première fois.
Puis-je utiliser ma bouteille KAMBUKKA pour d’autres boissons que de l’eau
Oui ! Si vous avez acheté une bouteille en plastique (Tritan™), vous pouvez également l’utiliser pour d’autres boissons que de l’eau, par exemple pour du jus de fruits ou une limonade (non gazeuse).
Puis-je utiliser ma KAMBUKKA pour des boissons gazeuses ?
Nos bouteilles ne sont pas adaptées aux boissons gazeuses.
Puis-je utiliser les bouteilles KAMBUKKA en acier inoxydable pour des boissons chaudes ?
Bien sûr ! Nos bouteilles en acier inoxydable Etna et Olympus sont spécialement conçues pour que vous puissiez profiter de votre café ou de votre thé où que vous soyez. Si vous souhaitez remplir votre KAMBUKKA avec un liquide bouillant, laissez-le d’abord refroidir au moins 3 minutes avant de refermer le couvercle. Si le liquide est trop chaud, la pression à l’intérieur de la bouteille peut devenir trop élevée. Cela peut provoquer une projection du liquide et entraîner des brûlures. Appuyez toujours sur le bouton avec la bouteille bien droite, à l’écart de votre visage, afin de relâcher la pression avant de boire.
Puis-je mettre ma bouteille KAMBUKKA au réfrigérateur, au congélateur, au micro-ondes ou dans un stérilisateur ?
Non ! Votre bouteille ne doit pas aller au micro-ondes, au réfrigérateur, au congélateur ou dans un stérilisateur, car cela pourrait endommager votre précieuse KAMBUKKA.
Pourquoi ma bouteille KAMBUKKA fuit-elle ?
Toutes les bouteilles Kambukka sont 100 % étanches. Mais si du liquide s’échappe malgré tout de votre bouteille, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Pour le couvercle 3 en 1, votre Snapclean® n’a pas été correctement clipsé dans le couvercle. Pour éviter les fuites, poussez le mécanisme Snapclean® dans le couvercle avec deux doigts jusqu’à entendre un clic.
Pour le couvercle Spout, il n’est pas complètement fermé. Vous devez entendre un clic lorsque vous rabattez le clapet du couvercle Spout. Sinon, l’eau peut s’échapper par l’ouverture du bec. L’eau ne peut toutefois pas sortir par l’orifice d’aération du couvercle.
Pour le couvercle Rio, il n’est pas complètement vissé. Vissez bien le couvercle Rio droit sur le corps de la bouteille et assurez-vous que les clapets soient bien fermés.
Pourquoi le design coloré ne paraît-il pas aussi joli ?
Pour certains designs, un film adhésif est utilisé. Celui-ci peut être légèrement visible au niveau des superpositions ou des courbures.
Kambukka en déplacement
Puis-je placer ma bouteille KAMBUKKA dans le porte-gobelet de ma voiture ?
Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez profiter de votre boisson en voiture. C’est pourquoi nous avons conçu nos produits pour qu’ils s’adaptent à la plupart des porte-gobelets des voitures européennes. Vous voulez en être sûr à 100 % ? Vérifiez alors le diamètre exact de votre modèle de bouteille dans la description du produit.
Puis-je passer le contrôle de sécurité à l’aéroport avec ma bouteille KAMBUKKA (vide) ?
Oui, vous pouvez toujours emporter votre KAMBUKKA vide lors du contrôle de sécurité et la remplir une fois dans la zone sécurisée. Restez bien hydraté, même en voyage !
Puis-je emporter ma bouteille KAMBUKKA dans l’avion ?
Oui ! Mais veillez toujours à ce que votre bouteille soit vide avant de monter dans l’avion. En raison des différences de pression dans la cabine, il se peut que de l’eau s’échappe par le couvercle.
Bouteilles personnalisées
Comment puis-je personnaliser ma bouteille ?
Cliquez ici pour voir comment fonctionne le configurateur.
1.La surface d’impression se trouve exactement en face du logo Kambukka sur le corps de la bouteille.
2.Tenez compte de certaines tolérances : le résultat final peut légèrement différer de l’aperçu du configurateur en termes de couleur et de position.
3.Nous vous recommandons d’utiliser le configurateur avec le navigateur Chrome, sur un ordinateur portable ou un PC. Sur des appareils mobiles plus anciens, le configurateur peut afficher un résultat incorrect ou se bloquer.
4.Astuce : la personnalisation ressort le mieux sur une couleur de fond unie (sans design).
Quel est le délai de livraison de ma bouteille personnalisée ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible, mais veuillez tenir compte d’un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables avant de recevoir votre colis. Mais hé, cela vaut la peine d’attendre !
Puis-je mettre ma bouteille personnalisée au lave-vaisselle ?
Non. Les bouteilles personnalisées doivent être lavées à la main.
J’ai reçu ma super chouette bouteille Kambukka, mais je ne suis pas entièrement satisfait(e). Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : customerservice@kambukka.com. Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, joignez toujours une photo ainsi qu’une preuve d’achat. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais !
J’adore la personnalisation de Kambukka et j’aimerais faire personnaliser plusieurs bouteilles. Est-ce possible ?
Oui, bien sûr ! Chez Kambukka, tout est axé sur la facilité d’utilisation, et nous voulons aussi vous simplifier la vie lorsque vous souhaitez personnaliser plusieurs bouteilles.
Que signifient les zones rouges lors de la personnalisation ?
Nous sommes là pour vous guider lors de la personnalisation. Pour certaines bouteilles, des restrictions s’appliquent à la personnalisation. Ainsi, si vous placez votre personnalisation à l’intérieur des zones rouges, cette partie sera bien imprimée pour vous.
Pourquoi ne puis-je pas personnaliser toutes les bouteilles ?
Si vous connaissez Kambukka, vous savez que nous aimons innover et suivre les dernières tendances. Il se peut donc que certaines couleurs soient en rupture de stock et ne puissent pas être proposées avec l’option de personnalisation.
Puis-je également faire personnaliser de grandes quantités ?
Oui ! Pour cela, nous vous invitons à consulter notre page de co-branding et à aller plus loin dans la personnalisation. Vous pouvez également toujours nous contacter pour des commandes plus importantes.
Conseils de nettoyage
Comment nettoyer ma bouteille KAMBUKKA ?
J’ai une ETNA
J’ai une OLYMPUS
J’ai une ELTON
J’ai une ELTON ISOTHERME
J’ai une LAGOON
J’ai une LAGOON ISOTHERME
J’ai une BORA
J’ai une RENO
J’ai une RIO
Qu’est-ce que Snapclean® ?
Vous voulez être sûr(e) qu’aucune goutte de thé, de café ou de boisson sportive ne reste dans votre bouteille ? Aucun problème. Grâce à notre système breveté Snapclean®, il vous suffit de pincer le mécanisme pour le retirer entièrement.
Comment retirer le mécanisme Snapclean® ?
Pincez le mécanisme SNAPCLEAN® pour le retirer. Vous pourrez ainsi nettoyer facilement votre bouteille (pas d’inquiétude, il passe au lave-vaisselle). Après le nettoyage, replacez le mécanisme dans le couvercle et appuyez sur les parties saillantes jusqu’à entendre un clic. Rien de plus simple !
Puis-je mettre ma bouteille KAMBUKKA au lave-vaisselle ?
Tous les couvercles et bouteilles en plastique passent au lave-vaisselle (hors lave-vaisselle industriel). Après le nettoyage, veillez à bien égoutter les couvercles et à les laisser sécher séparément. Pour les gobelets et bouteilles en acier inoxydable laqués ou imprimés, nous recommandons un lavage à la main, car les produits de lavage du lave-vaisselle peuvent endommager votre Kambukka et ses propriétés. Il se peut qu’un léger dépôt de café ou de thé apparaisse avec le temps à l’intérieur : c’est tout à fait normal, et vous pouvez l’éliminer facilement avec nos Cleaning Tabs !
Couvercles Kambukka
Les couvercles KAMBUKKA sont-ils interchangeables entre eux ?
Oui ! Tous les couvercles Kambukka sont interchangeables entre eux. Pour une utilisation optimale, nous recommandons toutefois de conserver le couvercle avec sa bouteille ou son gobelet d’origine.
Attention : la Lagoon 1L et l’Elton Isotherme 1L font exception à cette règle.
Comment retirer le mécanisme Snapclean® de l’Elton ?
Pour retirer le mécanisme Snapclean® de l’Elton, le couvercle doit être en position « Sip » ou « Lock ». En position « Open », le mécanisme ne peut pas être retiré. Rien de plus simple !
Pourquoi de l’eau s’échappe-t-elle du couvercle ?
Notre couvercle 3 en 1 avec technologie Snapclean® est super pratique ! Mais il doit être utilisé correctement. Lisez toujours attentivement le document d’utilisation et d’entretien avant d’utiliser votre bouteille. De l’eau s’échappe du couvercle ? Alors tenez compte des points suivants : Lorsque le couvercle 3 en 1 sort du lave-vaisselle, il peut encore contenir de l’eau. Laissez-le donc sécher suffisamment longtemps avant de l’utiliser. Ne remplissez pas votre bouteille jusqu’au bord : arrêtez-vous toujours au niveau du goulot. Sinon, de l’eau peut s’échapper par le couvercle.
Le filtre à thé s’adapte-t-il à tous les couvercles ?
Non, malheureusement. Le filtre à thé ne s’adapte qu’au gobelet isotherme Etna. Lors de l’achat d’un filtre à thé, vous recevez également un mécanisme Snapclean supplémentaire – deux avantages en un !
Puis-je acheter des pièces détachées ?
Pièces détachées : les petites pièces comme les boutons-poussoirs, les clapets de fermeture, les joints en caoutchouc ou les embouts en silicone ne peuvent pas être remplacés ni achetés séparément. Le corps (la bouteille sans couvercle) n’est pas non plus disponible séparément.
Expédition & Livraison
Vers quels pays KAMBUKKA effectue-t-elle des livraisons ?
Les produits sont uniquement livrés en Europe, à l’exclusion des îles. Les adresses incorrectement fournies sont de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Sauf indication contraire, nos prix s’entendent hors transport ou livraison des marchandises au client. Les frais de transport et de livraison sont indiqués séparément.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Italie, Autriche et Danemark pour tout achat à partir de 44,95 €. Elle est gratuite en Tchéquie, Pologne, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, Portugal, Irlande, Grèce, Suède et Finlande pour tout achat à partir de 70 €. En Roumanie, Croatie, Serbie, Estonie, Lituanie, Bulgarie et Lettonie, la livraison est gratuite pour tout achat à partir de 80 €.
Les frais de livraison varient selon le pays : 4,95 € pour la Belgique, la France, les Pays-Bas, l’Allemagne, le Luxembourg, l’Espagne, l’Italie, l’Autriche et le Danemark. 9,95 € pour la Tchéquie, la Pologne, la Slovénie, la Slovaquie, la Hongrie, le Portugal, l’Irlande, la Grèce, la Suède et la Finlande. 14,95 € pour la Roumanie, la Croatie, la Serbie, l’Estonie, la Lituanie, la Bulgarie et la Lettonie.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Pour toute commande passée avant 13h, les colis sont livrés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables selon le pays :
Pays-Bas : 1 jour ouvrable
Belgique / Luxembourg : 2 jours ouvrables
France : 6 à 7 jours ouvrables
Allemagne : 2 jours ouvrables
Irlande : 3 jours ouvrables
Italie : 4 jours ouvrables
Espagne : 5 jours ouvrables
Autre pays européen : 3 à 5 jours ouvrables
Pendant la période de fin d’année, le délai de livraison peut être plus long. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de notre système e-shop. Vous recevrez également un e-mail du transporteur confirmant l’enlèvement et la préparation de votre commande pour la livraison. Vous pourrez utiliser cet e-mail pour reporter la livraison ou indiquer une autre adresse de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons une confirmation d’expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour suivre de près l’acheminement de votre colis Kambukka.
Remarque : le statut de suivi ne s’actualise qu’une fois que le transporteur a reçu votre colis dans son centre de distribution.
Payer
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Après avoir passé votre commande, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, car toutes les commandes sont traitées immédiatement afin de garantir une livraison rapide. Si toutefois vous ne souhaitez plus recevoir votre Kambukka, vous pouvez refuser la livraison au moment où le livreur se présente.
Je n’ai pas encore reçu ma confirmation de commande.
Avez-vous déjà vérifié votre dossier de courrier indésirable ? Il arrive parfois que la confirmation s’y retrouve.
Si vous n’avez vraiment pas reçu de confirmation de commande, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Quels sont les modes de paiement acceptés par KAMBUKKA ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact / Mister Cash, Sofort Überweisung, ING Homepay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL et KBC Online.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Les codes ne sont pas cumulables. Veuillez vérifier si vous n’avez pas déjà acheté un autre article en promotion ou si une autre remise n’est pas déjà appliquée.
Promotion : une fois celle-ci terminée, elle ne peut plus être déduite ou accordée rétroactivement.
Conditions de garantie
Quelle est la garantie sur les produits KAMBUKKA ?
KAMBUKKA offre une garantie de deux ans sur toutes les bouteilles achetées sur kambukka.com et auprès de revendeurs agréés, sous réserve de présentation d’une preuve d’achat. Veuillez noter que cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication du produit.
Les pièces usées, les bosses, les rayures, la peinture écaillée ou tout autre non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien (lavage, etc.) ne constituent pas un motif de remplacement et ne sont pas couverts par la garantie, car ils résultent d’une usure normale du produit.
Tout dommage intentionnel ou toute mauvaise utilisation du produit peut annuler la garantie.
Si vous souhaitez introduire une réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@bibobrands.com en joignant une preuve d’achat, la raison de la réclamation ainsi que des photos de votre bouteille. Merci d’envoyer en particulier une photo complète de l’avant de la bouteille, du fond de la bouteille ainsi que de la zone endommagée ou du défaut, le cas échéant.
Retours
Quelles sont les conditions générales de retour ?
Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison.
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente.
Les produits personnalisés – tels que les articles avec un nom, un texte ou un logo – sont fabriqués spécialement pour vous. C’est pourquoi ils ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, conformément aux exceptions légales au droit de rétractation.
Exception : s’il y a eu une erreur lors de la production ou de la livraison (par exemple une erreur de personnalisation, un dommage ou un mauvais article reçu), veuillez nous contacter. Nous cherchons toujours ensemble une solution adaptée.
Vous pouvez renvoyer votre produit Kambukka – accompagné de votre numéro de commande, dans son état d’origine bien entendu – ainsi que les accessoires dans l’emballage d’origine à l’adresse suivante :
Service Logistics bv
Hall 1 / Retours Kambukka e-shop
Newtonweg 10
5928PN Venlo
Pays-Bas
Les frais d’envoi pour le retour de votre colis sont à votre charge.
Au plus tard 30 jours après réception de votre retour, le montant total de l’achat du produit ainsi que les frais d’expédition initiaux seront remboursés sur votre compte.
Quelle est la procédure de retour ?
Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison.
Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
Veuillez renvoyer votre produit Kambukka – dans son état d’origine, accompagné des accessoires dans leur emballage initial – à l’adresse suivante :
Service Logistics bv
Hall 1 / Retours Kambukka e-shop
Newtonweg 10
5928PN Venlo
Pays-Bas
Les frais de retour sont à votre charge.
Au plus tard 30 jours après réception de votre retour, le montant total de l’achat ainsi que les frais d’expédition initiaux seront remboursés sur votre compte.